FAQ

Générale

Je n'arrive pas à me servir de mon lecteur en visite. Que se passe-t-il ?

Vérifiez que le mode ambulatoire est bien activé (lecteur connecté, appuyez 2 fois sur la touche "OK").

Quel est le délai de réception du lecteur commandé ?

La commande est traitée et expediée dans les 24h (jours ouvrés) à reception de votre réglement. La commande est expédiée en Colissimo recommandé 48H pour la France métropolitaine .

Je n'arrive pas à m'identifier sur le site. Que se passe-t-il ?

Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur. Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies et le JavaScript. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis identifiez-vous à nouveau.

Existe-t-il une compatibilité entre mon lecteur et mon logiciel de feuilles de soins électroniques ?

Tous les lecteurs agréés SESAM Vitale sont compatibles avec tous les logiciels agréés SESAM Vitale. Vous pouvez vérifier si votre logiciel est agréé en consultant le site du GIE (www.sesam-vitale.fr).

Suis-je sure d'avoir la nomenclature infirmière installée dans mon lecteur TLA ?

Oui.

J'ai un problème lors du branchement de mon nouveau lecteur : il n'est pas reconnu par Window XP donc il n'apparaît pas dans le poste de travail. Que dois-je faire ?

Dans le panneau de configuration / gestionnaire de périphériques / information matériel, si le nom du lecteur n'apparaît pas, utilisez le port COM déclaré par défaut (ex : COM 1 ou COM 2) puis indiquez ce port dans votre logiciel.

Que signifie le terme "RS232" ?

La mention RS232 signifie "port COM" de votre ordinateur.

Existe-t-il des lecteurs SESAM-Vitale compatibles avec un accès Numéris ?

Non, il n'existe aujourd'hui aucun lecteur de ce type. Tous fonctionnent en RTC analogique.

Adaptateurs / câbles

Est-il est possible de chaîner 2 lecteurs sur le même poste ?

Nous ne vendons pas le câble permettant de chaîner 2 lecteurs ensembles, par contre il existe des switchs permettant de le faire.

Vital'Act de Ingenico

Le Vital'Act 3S Auxiliaire est-il paramétré "infirmière" avant la livraison ?

Il n'y a pas de paramétrage avant livraison. C'est lorsque vous insérez votre CPS que l'initialisation se fait. Pour utiliser le Vital'act 3S, l'option TLA doit-être paramétrée dans votre logiciel santé (voir avec votre éditeur). Le Vital'act 3S est livré avec un manuel utilisateur.

L'installation/Paramétrage du Vital'Act 3S est-elle simple ou nécessite-t-elle l'aide d'un technicien ?

Le lecteur Ingenico Vital'act 3S est livré avec un manuel d'utilisation simple mais précis. En général vous pouvez vous faire aider au paramétrage du lecteur par votre éditeur de logiciel.

Le Vital'Act 3S est-il fourni avec le socle pour l'utilisation en mode connecté ?

Oui, le socle est fourni.

Comment sélectionner la situation de facturation à enregistrer lors de l'initialisation du lecteur Vital'act 3S Prescripteur ?

Pour initialiser votre lecteur, il faut le débrancher (mode ambulatoire) et insérer une carte vitale (CPS présente dans le lecteur). C’est à ce moment là que le lecteur vous demandera d’enregistrer votre situation (cotations, tarifs...). Il vous suffit ensuite de suivre les étapes pas à pas.