FAQ - générale : lecteurs de carte SESAM-Vitale

Je n'arrive pas à me servir de mon lecteur en visite. Que se passe-t-il ?

• Vérifiez que le mode ambulatoire est bien activé (lecteur connecté, appuyez 2 fois sur la touche "OK").

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Quel est le délai de réception du lecteur commandé ?

• La commande est traitée dès réception du chèque ou validation de la carte bleue et expédiée le jour même ou au plus tard le lendemain en Chronopost. Nous vous garantissons un traitement de votre commande dans les 24/48 heures à réception de votre règlement.

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Je n'arrive pas à m'identifier sur le site. Que se passe-t-il ?

• Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.
  Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies et le JavaScript. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis identifiez-vous à nouveau.

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Existe-t-il une compatibilité entre mon lecteur et mon logiciel de feuilles de soins électroniques ?

• Tous les lecteurs agréés SESAM Vitale sont compatibles avec tous les logiciels agréés SESAM Vitale. Vous pouvez vérifier si votre logiciel est agréé en consultant le site du GIE (www.sesam-vitale.fr).

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Suis-je sure d'avoir la nomenclature infirmière installée dans mon lecteur TLA ?

• Oui.

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J'ai un problème lors du branchement de mon nouveau lecteur : il n'est pas reconnu par Window XP donc il n'apparaît pas dans le poste de travail. Que dois-je faire ?

• Dans le panneau de configuration / gestionnaire de périphériques / information matériel, si le nom du lecteur n'apparaît pas, utilisez le port COM déclaré par défaut (ex : COM 1 ou COM 2) puis indiquez ce port dans votre logiciel.

Que signifie le terme "RS232" ?

• La mention RS232 signifie "télétransmission santé".

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Existe-t-il des lecteurs SESAM-Vitale compatibles avec un accès Numéris ?

• Non, il n'existe aujourd'hui aucun lecteur de ce type. Tous fonctionnent en RTC analogique.

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