FAQ - SAV

En cas de problème, avez-vous un service client joignable par téléphone ?

• Nous répondons à toutes vos questions par email via notre formulaire de contact (réponse rapide assurée).
• Vous pouvez également nous joindre en composant le 0892 23 02 47 (0.34€ TTC / min) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

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Quelle est la durée de garantie de mon nouveau lecteur ?

• La garantie des lecteurs vendus sur lecteur-sesam.com est précisée sur chaque fiche produit. Elle est en générale de 2 ans (excepté pour certains lecteurs SAGEM et les lecteurs Wylis). Certains lecteurs peuvent bénéficier d'une garantie supplémentaire. Pour savoir si votre lecteur est concerné, visualisez sa fiche produit complète.

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Quel est le délai de réparation ou de remplacement de mon lecteur ? Dans la garantie, est-il prévu un lecteur de dépannage pendant la réparation de mon lecteur ?

• Nous n'assurons pas de prêt de lecteur en cas de panne. Toutefois, si la panne de votre lecteur est constatée pendant sa période de garantie, nous pouvons procéder à un échange standard en quelques jours.

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Je n'arrive pas à configurer mon nouveau lecteur ambulatoire. J'ai un message d'erreur "lecteur non identifié". Que dois-je faire ?

• En mode ambulatoire, il faut identifier le lecteur depuis votre logiciel (module TLA). Consultez votre assistance logiciel pour toute question relative à cette question.

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Le lecteur que je viens de recevoir ne lit pas ma carte PS. Indication du lecteur : "carte muette". Que faire ?

• Il semble que le problème ne vienne pas du lecteur mais de votre carte PS. Essayez dans un premier temps de la frotter sur votre manche de chemise plusieurs fois et de réessayer, si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le GIE pour un échange de carte, elle est peut-être démagnétisée.

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